WEB会議がつながらない・動作が不安定なときの考え方

― 一人情シスが現場で使う、“全部疑う”対処法 ―

2026年1月27日

パソコンをカスタマイズしている、メガネをかけたブタのイラスト。工具を手に真剣な表情をしている。

どうも、名ブタです。

「Zoomが繋がらない」「画面が固まる」「声が途切れる」なんて連絡が僕の所にくる。
正直なところ、そのどれもが単一原因じゃない。
通信の問題か、ブラウザの問題か、サービス側の不調か、
はたまたOSやセキュリティの更新が重なっただけなのか──。

結論から言えば、「どれか一つ」と決めつけた時点で詰む。
今回は、一人情シス的な現場感覚で、
「つながらない」「不安定」のときに全部をどう疑い、どう動くかを整理しておく。

あくまで応急処置的な対応方法を紹介しようって記事ね。

1. まず“どこが悪いのか”を切り分ける
2. よくある原因パターン
3. 一人情シス的 “即効で試す手順”
4. カメラ・マイクが調子悪い場合
5. まとめ ― トラブルは一因じゃない

まず“どこが悪いのか”を切り分ける

報告はだいたいこうだ。

「Zoomが入れません」
「画面が止まります」
「パソコンの調子悪い」

でも、これだけじゃ情報ゼロというか、思い当たるフシだらけｗ
例えば、こんなことを僕は考える。

全員か？それとも自分だけか？
ネット自体が落ちてないか？
ブラウザ or アプリどっち？
Ｗｉｎｄｏｗｓやセキュリティのアップデートが入っているか？

これ、一例だけど、ちょっと考えても欲しい情報は沢山ある。

よくある原因パターン

● 通信障害（社内／外部／プロバイダ）

ＮＴＴで通信障害が起きてるとかだと、内部的な原因じゃないから、
回線を別回線にするしか回避方法がない。
普通のGoogle検索とかも表示されない状況とかになってるはずなので、
スマホのwifi切ってモバイル回線なら動くとかだと怪しいね。

通信障害は内部的に発生してる場合もあるから断定はできない。

● ブラウザの不具合・キャッシュ破損

ブラウザ版ZoomやMeetは、
拡張機能やCookieで不具合が起きやすい。
ChromeでダメならEdge、EdgeでダメならFirefox。
“ブラウザ替え”は即効性のあるリセット手段。

● サービス側の障害

たまにZoomやMeetが一時的に不安定になることがある。
Google WorkspaceやZoomの稼働情報を見れば判るが、
現場では確認してる余裕がないことが多い。
そういう時は**「他サービスに切り替える」**のが一番早い。

● OSやセキュリティソフトの更新

月曜の朝に通信が重いときは、
ESETやDefenderの定義更新、Windows Updateが同時に走っているパターン。
（詳しくは前回の記事参照）
CPU・ディスク・通信すべてが忙しいので、
再起動して落ち着くのを待つのが最短ルート。

アップデート起因で再起動で適用待ちだと、
再起動するまで不具合が発生する場合がある。

● ネットワーク周りのハードウェア不具合

これは外部的ではない、内部的な通信障害のパターン。
ONUや、wifiルーター、ハブとかＵＴＭとか社内のインターネット接続に関わる全ての機器が関係。
機器の再起動で直る場合もあるけど、ファームウェアのアップデートが原因の可能性もある。
スマホのwifi切ってモバイル回線は動いてるなら外部的な可能性のだけじゃなく、
この内部的な不具合の可能性もある。